一、产品概述
1.产品体验环境
体验机型：华为荣耀9
统版本：Android 7.0
App版本：2.1.0
体验网络：wifi&4G
2.产品简介
盼达用车是重庆力帆汽车集团旗下的共享汽车项目，有着绿色新能源、分时租赁、支持异地还车、支付宝信用免押金等产品特点，于2015年11月上线运营，现已遍布重庆、成都、杭州、河南济源、河南郑州、四川绵阳六大城市。
3.产品定位
盼达用车是一款新能源汽车分时租赁产品，从新能源汽车商业应用、服务模式创新等方面竭力打造共享经济智能出行。
4.用户、场景、需求
用户：
用驾照但没有车（或临时无车）有行驶需求的用户
喜欢驾驶、追求（或想感受）驾驶体验的用户
使用场景
具体场景
需求
找车
取车
行驶中
汽车续航不足
附近站点换车
二、产品分析
1.产品核心逻辑
盼达用车产品主要逻辑.png
2.APP功能结构
盼达用车APP功能结构.png
3.产品核心业务逻辑
盼达用车APP核心业务逻辑.png
针对以上流程给出建议：
①行驶前
取车时提醒用户检查汽车关键部件是否有损坏
加入导航系统
增加新手指引：
产品服务模式简介、汽车重要按钮说明、取车、使用、还车等重点流程注意事项提示
②行驶中
解锁关锁状态希望APP可与汽车联动以减少页面按钮
客服按钮（行驶中遇到风险情况可一键呼叫人工客服）
最近还车地点推荐
③行驶结束：
用户随身物品带走提醒
④加入客服系统
三、用户反馈及改进意见
1.汽车太脏、前用户素质差
建议：
增加用户反馈系统，加强用户监督
增加清洁频次
2.汽车数量少
原因分析：
汽车投放数量少
电池更换频次低
APP显示汽车数量未与站点同步
建议：
根据数据，合理增加需求多的站点车辆
合理增加换电池频率，比如在节假日等汽车使用频次高
APP显示汽车数量与站点加强同步
APP增加扫一扫功能，直接扫码用车
3.站点少
原因分析：
部分人群密集的地方没有站点，如解放碑较场口
建议：
合理增加站点
4.APP闪退、收不到手机验证码、机型适配等问题
加强测试工作
5.只使用几分钟发现车辆损坏但扔要支付一小时的费用
行驶前教育用户检查
给予用户试错机会，比如使用汽车10分钟内反馈问题则不收取用户费用
6.连不上网
原因分析：
用户网络不通畅
用户未开启APP的网络使用权限
建议：
在判断用户网络为不通畅时，提供原因分析和操作建议
6.锁不上车
原因分析：
APP与汽车未连接蓝牙
建议：
锁车失败时的提示，如：检查蓝牙是否连接
7.人工客服打不通、打了半小时才通、客服态度差
原因分析：
客服数量不够
客服与用户沟通效率低
故障高并发
建议：
客服服务标准化
增加客服系统
APP新版上线前加强测试工作
8.对取车时间30分钟减少为15分钟不满
原因分析：
猜测：增加了站点以减少用户取车距离，所以减少取车时间，减低原来用户占用汽车时间过久的问题
部分用户距离站点过远
建议：
合理增加站点密度
9.违章处理结果不满意
原因分析：
盼达的违章处理流程用户不了解
双方沟通不顺利
建议：
违章产品化
10.用户认证身份证拍照不清晰不通过
建议：
增加照片预览功能
支持上传证件图片功能
11.汽车续航太短
原因分析：
用户取到的汽车电量不足以满足用户需求
建议：
提供站点换车服务，计入同一订单